Gerenciamento de Ocorrências

Caso ocorra algum problema no processo de compra e venda, o primeiro passo é registrar
a situação em Gerenciar Ocorrências, no Meu Espaço. Após isso, o usuário tem o prazo
de 5 dias para que as partes tentem um acordo sem a intermediação da equipe WATZ!

A partir daí,

O comprador poderá:

• Informar que chegou a um acordo e finalizar a ocorrência.

• Solicitar o cancelamento da compra por não chegar a acordo com o vendedor.
Nesse caso a equipe do Compra Segura Watz! irá prosseguir considerando que:

Se o produto foi entregue, o comprador deve despachá-lo por sua conta.
O estorno só será efetuado após a confirmação do recebimento do produto pelo vendedor.


O vendedor poderá:

• Informar que houve negligência por sua parte e solicitar estorno ou cancelamento da venda.
Nesse caso a equipe do Compra Segura Watz! irá prosseguir considerando que:

Se o produto foi entregue, o vendedor deve providenciar a retirada da mercadoria por sua conta.
O estorno só será efetuado após a confirmação de retirada do produto pelo vendedor.

Se após o prazo estabelecido o comprador informar o não recebimento da mercadoria,
a equipe do Compra Segura Watz! analisará a ocorrência para adotar medidas cabíveis, como:

• Devolução em créditos na conta do comprador caso o mesmo não queira receber o produto com atraso;
• Pontuar negativamente o vendedor caso seja comprovada negligência em alguma parte ou em todo processo;
• Dar andamento no processo caso o comprador queira receber o produto fora do prazo estabelecido devido a problemas com a logística.

Caso haja divergência entre o comprador e o vendedor, a equipe do Compra Segura Watz! verificará o processo
de Gerenciamento de Ocorrências, as datas dos protocolos de postagem e de entrega do produto pelos Correios ou Transportadora.